9 Tipps um gefälschte Kundenbewertungen zu erkennen

Bei zu übertriebenen Formulierungen sollte die Überwachungsanlage ebenfalls anschlagen. Klingen die Texte wie aus einem Werbekatalog, in dem nur Superlative wie beispielsweise “Der Grill ist der umweltfreundlichste, den es gibt. So schnell wurde mein Fleisch noch nie gar – es war das leckerste, das ich je gegessen habe” und zu große Lobeshymnen wie “Sagenhaft super” verwendet werden, lassen sich unechte Kundenbewertungen vermuten.

Klingt der Name des Bewertenden realistisch? Hat er nur eine einzelne Bewertung abgegeben oder schreibt dieser auch bei anderen Produkten? Je mehr Bewertungen er abgegeben hat, desto eher ist ihm zu trauen. Allerdings lohnt sich dabei auch ein Blick auf seine verschiedenen Rezensionen. Wenn sich diese auf auffallend viele unterschiedliche Fachthemen beziehen, dann ist bei demjenigen ebenfalls Skepsis angesagt.

Denn Sie sollten sich fragen, woher er das viele Fachwissen haben könnte und was er davon hat, so viele fachmännische Bewertungen zu schreiben. Bei diesem Beispiel hat sich der User einfach “Amazon Kunde” genannt und bleibt somit anonym. Zudem klingt seine Ausdrucksweise alles andere als professionell. Daher ist auch dieser Fall falschen Kundenbewertungen zuzurechnen:

Bei den unterschiedlichen Bewertungen von dem Rezensenten gilt allerdings zu beachten, dass er sie nicht alle im selben Zeitraum abgegeben hat. Wenn der Bewertende innerhalb eines Tages beispielsweise 20 Rezensionen verteilt, geht da etwas nicht mit rechten Dingen zu. Auch wenn direkt nach dem Erscheinungszeitpunkt des Produktes viele Bewertungen einprasseln, sind diese oft gefälscht.

Ebenso, wenn erst nach langer Zeit Rezensionen zu dem Artikel auftauchen. Beim folgenden Beispiel hat der User mehrere Bewertungen am 3. März 2013 abgegeben. Hier ist jedoch nicht nur der Zeitpunkt, sondern auch der Text äußerst kennzeichnend für eine gefälschte Bewertung, da sich die Art wiederholt und der Satzbau sowie die Rechtschreibung verbesserungswürdig ist:

Amazon Produkttester erkennt man an dem grünen in fett gehaltenen Titel „Vine Kundenrezension eines kostenfreien Produkts“. Was bedeutet dies jedoch? Kundenrezensionen können ja auch bewertet werden, wie hilfreich diese sind. Wenn nun eine Person des Öfteren hilfreiche Bewertungen verfasst, kann diese Person von Amazon eine Einladung zu Amazon Vine, dem Club der Produkttester erhalten.

Der Vorteil eines Produkttesters ist, dass dieser kostenfreie Produkte bekommt, welche dieser testet und bewertet. Als Produkttester hat man keinen direkten Kontakt mit dem Hersteller, was zu neutralen Bewertungen führt.
Somit sollen ehrliche und unbeeinflusste Rückmeldungen von vertrauenswürdigen Rezensenten garantiert werden.

Eine weitere Kennzeichnung bei Amazon ist der Titel „Verifizierter Kauf“, welcher in oranger, fetter Schrift gehalten ist. Dies bedeutet, dass die Bewertung ausschließlich von einer Person stammt, die das Produkt auch tatsächlich gekauft hat. Sobald man bei Amazon ein Produkt ersteht, erhält man einen Link zur Kundenbewertungoder es wird über das Profil festgestellt. Somit soll die Glaubhaftigkeit einer Rezension erhöht werden.

Außerdem bietet Amazon dir die Möglichkeit, deine gesamten vergangenen Bewertungen bei denen Kauf vorausgegangen ist, nachträglich als „Verifizierter Kauf“ zu markieren.