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WhatsApp Business

Lesezeit: 2 Minuten

WhatsApp Business ist eine kostenlose App speziell für Unternehmen. Die App für Unternehmer ist seit Januar 2018 am Markt und war am Anfang nur in den USA, Großbritannien, Italien, Indonesien und Mexiko erhältlich. Inzwischen kann die Business App wie der Private Dienst WhatsApp heruntergeladen werden.

Sie zielt vor allem auf Klein und Mittelbetriebe ab. Die App soll Unternehmen bei der Kommunikation mit ihren Kunden unterstützen. Dabei ist WhatsApp Business mit WhatsApp verbunden.

Bei WhatsApp Business finden Sie entsprechende Funktionen zur leichteren Kommunikation mit Kunden wie Automatisierungen, Sortieren und schnelles Beantworten von Nachrichten. Die Business App steht im Google Play Store als auch im App Store als Download zur Verfügung.


Funktionen im Überblick:

  • Unternehmensprofil
  • Labels
  • Schnellantworten
  • Automatisierte Antworten
  • Statistiken
  • Üblichen WhatsApp Funktionen

Funktionen für Unternehmen

Sie können ein Unternehmensprofil anlegen und so alle für den Kunden wichtigen Informationen preisgeben. Beispielsweise können Sie Ihre Unternehmensanschrift, Öffnungszeiten, Kontaktdaten oder Ihre Webseite hinterlegen.

Mit Hilfe von Labels können Sie Ihre Kontakte oder Chats ordnen. So können Sie beispielsweise eine Unterteilung in „Neue Kunden, „Kunden mit ausstehender Rechnung“ oder „Bestehende Kunden“ bilden.

Die Funktion „Schnellantworten“ dient dazu, dass Sie häufig verwendete Antworten abspeichern können und für eine neue Frage heranziehen können.

Zusätzlich gibt es auch noch die Automatisierten Nachrichten. Diese funktioniert wie eine Abwesenheitsnachricht bei einem E-Mail. Sie hinterlegen einen speziellen Text, der bei einer gewissen Aktion automatisch ausgegeben wird. Beispielsweise ein neuer Kunde abonniert Ihren WhatsApp-Dienst, dann könnte dieser eine automatische Nachricht zur Begrüßung erhalten.

Wie im Online Marketing üblich, stehen Ihnen auch über WhatsApp Business interessante Statistiken zur Verfügung. So können Sie beispielsweise nachvollziehen wie viele Nachrichten gesendet, zugestellt und gelesen wurden.

Übliche WhatsApp Funktionen

Natürlich stehen die üblichen Funktionen zur Kommunikation wie bei WhatsApp zur Verfügung. So können Sie ebenso Textnachrichten oder Bilder versenden. Sie können auch WhatsApp Anrufe tätigen, wobei diese Funktion aufgrund von lokalen Regulierungsbestimmungen nicht in jedem Land möglich ist.

Erklär-Video – Was ist WhatsApp Business?

Quellen: whatsapp.com, de.wikipedia.org, effektiv

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